들어가며

“행복한  직원 = 행복한 고객”, “불행한 직원 = 행복한 경쟁사”

위 공식에 대해 들어보신 적이 있으신가요? 고객 경험과 함께 직원 경험이 기업의 최우선 관심사로 주목받으며 직원이 업무를 더 잘 수행할 수 있도록 적절한 도구와 지원을 제공하는 것이 중요해지고 있습니다. 한 보고서에 따르면 직원을 지원하는 기술을 보유한 회사는 직원 참여도가 230% 더 늘었고, 직원이 3년 이상 머무를 확률도 85% 더 높았습니다.

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1E 조사에 따르면 경영진도 긍정적인 디지털 직원 경험(Digital Employee Experience, DEX)과 기업의 성공 사이의 연관성을 인식하고 있었습니다. 응답자의 91% 이상이 디지털 직원 경험이 기업 운영 효율성에 영향을 미치고, 86%는 수익에 영향을 미치며, 85%는 시장 출시 속도에 영향을 미친다고 답했습니다. 

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하지만 직원들이 디지털 워크스페이스를 지원하는 기술과 효과적으로 상호작용하고 긍정적인 경험을 하기까지는 꽤 시간이 걸릴 것으로 보입니다. 한 설문조사에 따르면 직원의 95%가 “소프트웨어 및 네트워크 문제, 업무용 애플리케이션 액세스 문제, 느린 디바이스 등 디지털상의 마찰로 인해 어려움을 겪고 있다”고 답했습니다. 가트너는 “직원들이 모든 기술 장애를 IT 조직에 보고하는 경우는 거의 없기 때문에 관리자가 모든 문제를 파악하지 못하는 경우가 많다”고 지적했습니다.

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잘 설계된 SaaS 환경이 직원 경험에 미치는 영향

코로나19 팬데믹을 기점으로 많은 기업이 하이브리드 업무수행 방식을 지속 고려하면서 디지털 직원 경험 개선이 전 세계 기업에 큰 과제가 되었습니다. 특히 HR 및 IT 리더의 48%가 직원 경험을 개선하기 위해 기술에 투자할 계획이 있다고 답했으며 가트너는 실제 많은 기업에서 직원 경험을 재설계하기 위한 방안으로 SMP에 투자하고 있다고 발표했습니다. 잘 설계된 SaaS 환경이 직원 경험에 어떤 영향을 미칠 수 있을까요?

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1. 로그인 일원화(싱글사인온, SSO)로 편의 증대

LeanIX가 발표한 보고서에 따르면 직원 1인당 SaaS 지출은 2015년 이후 164% 증가했습니다. 직원 한 사람당 사용하는 SaaS의 개수가 늘어나면서 각 SaaS 별로 ID, Password를 관리하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 직원이 하루에도 여러 번 인증을 해야 하고 수십 개의 비밀번호를 기억해야 한다면 업무 진행에 있어 생산성 장애를 겪는 것과 다름없습니다. SaaS 로그인을 일원화하므로 직원의 편의와 생산성을 높일 수 있고 SSO 계정에 조직 보안 정책을 적용해 더욱 안전한 SaaS 사용이 가능해집니다.

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2. 사용자 라이프사이클 자동화로 효율성 증대

직원이 새로 입사하는 경우 업무에 필요한 SaaS 세팅에만 많은 시간이 소요된다면 직원 경험에 부정적인 영향을 줄 수밖에 없습니다. 또 퇴사자가 발생할 경우 SaaS마다 일일이 계정을 회수해야 한다면 HR과 IT 담당자, 퇴사자 모두 비효율적이고 지루한 시간을 보내야만 합니다. SaaS 관리를 자동화하면 사용자 프로비저닝으로 입사자에게 필요한 SaaS 계정을 자동으로 추가하고 퇴사자는 자동으로 삭제할 수 있어 관리자와 직원 모두 시간을 절약하고 더 중요한 업무에 집중할 수 있게 됩니다.

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3. 직원 자율성 확대

SaaS가 중앙 콘솔에서 관리되면 SaaS 사용에 대한 가시성이 확보되어 적절한 사용자에게 적절한 권한을 부여할 수 있게 됩니다. 직원이 본인의 환경과 잘 맞고, 하는 업무에 대한 생산성을 극단적으로 향상하기 위해 적합한 SaaS를 스스로 찾아 사용할 수 있는 체계를 만들 수 있습니다.

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PoPs의 경우 직원이 할당받은 SaaS 앱을 한 곳에서 조회할 수 있는 런처를 제공하여 한 곳에서 여러 SaaS에 접속할 수 있어 편리합니다. 직원은 자신이 자주 사용하는 SaaS를 북마크 할 수 있고, 본인에게 잘 맞는 SaaS를 발견하면 PoPs 내에서 관리자가 설정한 승인 절차에 따라 간편하게 SaaS 사용을 신청하고 이용할 수 있습니다. 조직이 지정한 SaaS를 일방적으로 사용하는 것이 아니라 직원 스스로 자신에게 알맞은 SaaS를 선택할 수 있는 문화와 환경을 만드는 것이 중요합니다.

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직원 경험의 핵심은 자율성을 기반으로 한 지원

컴퓨터, 네트워크 성능, 기타 인프라 문제도 중요하지만, 디지털 직원 경험의 핵심은 직원에게 권한을 부여하고 직원이 업무를 더 쉽고 빠르며 즐겁게 처리하도록 지원하는 것입니다.

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PoPs팀은 SMP를 단순 SaaS 관리가 아닌 직원이 생산성을 향상하기 위해 스스로 알맞은 SaaS를 찾고 사용할 수 있는 환경을 지원하는 영역까지 포함한다고 생각합니다.

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기업에서 사용하는 SaaS의 개수가 계속 늘어나고 있기 때문에 IT 부서가 모든 SaaS를 일일이 관리하고 들여다보는 것은 점점 더 어려워질 것입니다. 따라서 앞으로의 SaaS 관리는 IT 부서가 중앙 콘솔에서 전체를 관리하고 적절한 부서와 담당자에게 중간 관리체계를 할당해 주는 식으로 이루어질 것으로 보입니다.

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SMP를 통해 기업은 SaaS와 관련된 직원 경험을 상세히 이해하고, 직원 개개인의 선호도에 맞춰 SaaS를 지원할 수 있습니다.

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사용자가 스스로 선택해서 생산성을 높이게 돕는 PoPs

디지털 직원 경험을 최적화하는 것은 기업의 성공에 있어 중요한 요소입니다. SaaS 관리 플랫폼을 통해 조직은 직원들의 업무 효율성을 높이고, 보안을 강화하며, 전반적인 생산성을 극대화할 수 있습니다. 특히, SSO 같은 기능은 여러 애플리케이션에 대한 로그인 과정을 단순화하여 사용자 편의를 증대시키고, 사용자 라이프사이클 자동화는 효율성을 높여줍니다. 또한, 중앙 콘솔을 통한 SaaS 관리로 직원의 자율성을 확대해 적절한 권한을 부여하고, 필요한 애플리케이션을 스스로 선택할 수 있는 환경을 조성합니다.

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Megazone PoPs는 단순히 SaaS 관리를 넘어서 직원들이 스스로 생산성을 높일 수 있도록 지원합니다. 조직의 IT 부서는 SaaS 관리를 중앙에서 통합하고, 섀도우 IT를 방지하여 보안을 강화하며, 사용자는 최적의 SaaS 도구를 선택해 업무를 보다 효과적으로 수행할 수 있습니다.

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디지털 직원 경험의 핵심은 자율성을 기반으로 한 지원입니다. 직원들에게 적절한 도구와 권한을 제공함으로써 업무를 더 쉽고 즐겁게 처리할 수 있도록 돕는 것이 중요합니다. SMP는 이러한 목표를 달성하는 데 필수적인 솔루션으로 기업의 지속 가능한 성장을 지원합니다. Megazone PoPs를 통해 디지털 직원 경험을 혁신해 보세요.

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