들어가며

코로나 팬데믹은 우리가 일하는 장소와 방식을 바꾸었습니다. 원격으로도 업무상으로 연결된 상태를 유지하면서 업무 생산성을 높이기 위해 CIO와 COO 등 리더들의 고민은 어느 때보다도 많아졌습니다. 언제 또 올지 모르는 코로나 팬데믹과 같은 환경에 대비하기 위해 기업들은 하이브리드 워크플레이스를 지속해서 고려하고 있습니다.

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하이브리드 워크플레이스는 사무실 내 근무와 원격 근무를 혼합하여 직원들에게 유연성을 제공합니다. 하이브리드 업무 환경에서 직원들은 일반적으로 더 많은 자율성과 일과 삶의 균형을 누릴 수 있고, 그 결과 업무 몰입도가 높아집니다. 기업은 긍정적인 직원 경험을 끌어냄으로 고객 경험까지 향상할 수 있습니다.

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이번 글에서는 하이브리드 워크플레이스를 구현하기 위한 조건과 SMP(SaaS Management Platform)가 주목받게 된 배경에 대해 다룹니다.

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하이브리드 워크플레이스를 구현하기 위한 조건

하이브리드 워크플레이스를 구현하기 위해서는 디지털 워크스페이스가 충족되어야 합니다. 디지털 워크스페이스는 애플리케이션, 데이터, 엔드포인트 등 조직의 IT 자산 요소를 관리하고 중앙에서 제어하는 기술 프레임워크입니다. 사용자가 언제 어디서나 모든 디바이스에서 애플리케이션에 액세스할 수 있도록 지원하는 것이 핵심입니다. 디지털 워크스페이스의 일반적인 기능은 다음과 같습니다.

• 모바일, 데스크톱 등 모든 디바이스에 대한 통합 관리
• 보안 강화를 위한 싱글사인온(SSO)
• 웹 검색 및 SaaS 액세스 시 보안 강화
• 데스크톱 및 애플리케이션 가상화
• 워크플로우 자동화

직원들이 디지털 업무공간을 더 많이 활용함에 따라 협업 환경을 개선하기 위해 클라우드 기반의 새로운 애플리케이션이 도입되고 있습니다.

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디지털 워크플레이스의 가치가 대두되며 주목받는 SMP

가트너가 발표한 ‘2023 Technology Adoption Roadmap for Infrastructure and Operations’에 따르면 I&O 리더들은 고객을 지원하면서 직원들이 하이브리드 업무 환경에 집중할 수 있도록 신중하게 기술을 도입하고 있습니다.

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업무의 회복탄력성, 속도, 민첩성을 높이고자 함과 동시에 high-value이면서 low-risk한 기술을 도입하는 데 초점이 맞춰져 있습니다. I&O 리더들은 계속해서 클라우드 기술을 민첩성의 원동력으로 사용하고 있는데 로드맵에 포함된 모든 클라우드 기술 중 대부분이 조직 내 속도와 민첩성을 가속화할 것으로 예상됩니다.

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디지털 트랜스포메이션을 추진하는 조직이 증가함에 따라 클라우드 기술의 중요성이 점점 더 커지고 있습니다. 특히 I&O 리더들이 생산성과 회복탄력성을 높이고, 리스크를 관리하고, 직원 중심의 환경을 가능하게 하는 디지털 워크플레이스에 가치를 크게 두면서 SMP(SaaS Management Platform)에 투자하고 있습니다.

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SMP가 변화하는 디지털 워크플레이스의 환경에 최적화되어 있으며 최근 IT 부서의 최우선 과제인 디지털 직원 경험을 향상하는 데 효과적이기 때문입니다.

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‘SMP-hype’의 배경

코로나 팬데믹의 지속적인 영향으로 하이브리드 업무수행 방식, 팀 협업 솔루션, 사업부 자체의 디지털화 등 디지털 직원 경험에 대한 새로운 니즈가 생기며 기업에서 SaaS 애플리케이션을 도입하기 시작했습니다. 

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가트너 리포트에 따르면 2022년 기준 기업에서 평균적으로 사용하는 SaaS 앱의 개수는 125개로 SaaS 도입이 ‘관심’ 단계를 넘어 사상 최고치를 기록하고 있습니다. 사용하는 SaaS가 많아지다 보니 분산된 책임과 통제되지 않는 위험 요소가 생겨나면서 SaaS ROI를 최우선으로 고려해야 할 상황이 되었습니다. 

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가트너의 조사에 따르면 기업 내 IT 예산의 평균 30~40%가 IT 담당자가 알지 못하는 툴에 지출되고 있다고 합니다. 더 심각한 것은 이 수치가 조직 내에서 과소평가 되어 있다는 것입니다. 업무 생산성을 높이기 위해 도입한 SaaS 애플리케이션이 증가함에 따라 섀도우IT, SaaS 지출에 대한 예산 파악 불가, 사이버 위협에 대한 노출, 데이터 보호 규정 미준수, 보안 취약점 발생 등 관리해야 하는 부분이 늘어났습니다.

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이에 따라 SMP가 주목받기 시작했습니다. SMP의 6가지 핵심 기능은 SaaS 앱을 검색, 관리, 자동화, 최적화, 보안 및 관리하는 것입니다. SaaS 라이프사이클을 간소화하려는 IT 부서와 관련 담당자뿐만 아니라 SaaS 애플리케이션을 실제 사용하는 직원들도 SMP에 많은 관심을 보입니다. SMP를 통해 내가 자주 사용하는 SaaS 애플리케이션을 한곳에 모아두고 하나의 계정으로 여러 SaaS에 로그인하는 등 SaaS 사용에 유연성을 가질 수 있기 때문입니다.

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일의 미래를 형성할 SMP

가트너는 디지털 워크플레이스에 대해 “직원들의 디지털 역량을 강화해 몰입적이고 직관적인 업무 환경을 활용할 수 있도록 하는 비즈니스 전략이다. 여기에는 비즈니스 역량을 향상하기 위해 기술을 적용하고자 하는 의욕과 스킬이 포함된다. 디지털 워크플레이스 그리고 이를 이끄는 사람들이 일의 미래를 형성할 것이다”라고 정의합니다.

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우후죽순으로 늘어난 SaaS 사용, 그리고 SaaS를 사용하지 않았던 때로 되돌아갈 수 없는 현시점에서 SaaS를 어떻게 하면 똑똑하게 사용할 수 있을지에 대한 고민이 너무나 필요한 시기입니다. 사소해 보이는 이 고민이 업무 환경을 개선하고 향후 직원들의 경험을 향상해 최종적으로는 고객 경험 상승으로 이어질 것입니다.

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비즈니스의 성공은 사소한 움직임에서부터 시작됩니다. SaaS 관리로 전체 비즈니스를 유기적으로 연결하고 새로운 기회를 창출해 보세요.

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