잘 나가는 기업은 점점 더 많은 SaaS를 사용한다!

SaaS 활용을 통해 기업들이 내부 운영을 간소화하고, 직원들의 업무 효율성을 높이고 있습니다. 몇 가지 사례를 살펴볼까요?

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HR의 경우 Workday, BambooHR 같은 SaaS를 활용해 직원 데이터 관리, 급여, 복리후생, 성과 평가 등의 업무를 자동화하고 중앙 집중화합니다.

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마케팅 부서는 어떨까요? HubSpot, Salesforce Marketing Cloud와 같은 마케팅 자동화 SaaS는 고객 데이터를 기반으로 맞춤형 캠페인을 자동으로 실행해 고객 유치 및 유지에 필요한 마케팅 프로세스를 간소화합니다. HubSpot에 따르면 글로벌 세일즈 및 리더십 교육 회사 Sandler의 경우 HubSpot을 통해 25% 더 많은 인게이지먼트와 4배의 세일즈 리드를 이끌어 냈다고 합니다.

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SaaS 사용이 기업 내 실질적인 기술 혁신과 함께 비즈니스 성장의 속도를 가속화하기 때문에 잘 나가는 기업은 점점 더 많은 SaaS를 사용할 수밖에 없습니다. 하지만 기업 내 사용하는 SaaS가 많아지다 보니 SaaS 계정 관리와 비용 최적화 등 정교한 관리가 어려운데요, 이에 해외에서는 SaaS를 통합 관리, 분석하는 SMP(SaaS Management Platform) 시장이 빠르게 성장하고 있습니다.

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오늘 글에서는 SMP(SaaS 관리 플랫폼)는 무엇인지, 장점과 선택 기준에 대해 자세히 알아보겠습니다.

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SMP(SaaS Management Platform)란?

SMP(SaaS 관리 플랫폼)는 조직이 SaaS 애플리케이션 사용을 관리, 통제 및 최적화할 수 있도록 돕는 솔루션입니다. 기업이 협업, CRM, HR, 생산성 등 다양한 기능을 위해 SaaS를 점점 더 많이 도입하면서 애플리케이션 구독 및 사용자를 관리하는 일이 점점 더 복잡해집니다. SMP는 이러한 SaaS 애플리케이션에 대한 중앙 통제 기능을 제공합니다.

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SMP의 주요 기능을 살펴볼까요?

1. Discovery(디스커버리): 조직 내에서 사용 중인 모든 SaaS 애플리케이션을 식별하고, 공식적으로 승인되지 않은 앱까지도 파악해 섀도우 IT를 방지합니다. 

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2. License Management(라이선스 관리): SaaS 라이선스 사용을 추적하여 기업이 사용하지 않거나 덜 사용하는 구독에 불필요한 비용을 지출하지 않도록 도와줍니다.

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3. Spend Optimization(비용 최적화): SaaS 비용에 대한 인사이트를 제공하여 비용을 최적화하고, 중복되거나 덜 사용되는 애플리케이션을 제거하여 비용 절감 기회를 제시합니다.

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4. Compliance and Security(컴플라이언스 및 보안): 회사 정책 및 규제 요구 사항을 준수하며, SaaS 애플리케이션과 관련된 보안 위험을 관리하고, 사용자 접근 및 데이터 거버넌스를 통제합니다.

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5. Automated Workflows(자동화된 워크플로우): 직원의 온보딩 및 오프보딩과 같은 작업을 자동화하고, SaaS 애플리케이션의 통합을 통해 IT 관리 업무를 간소화합니다.

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6. User Management(사용자 관리): 다양한 SaaS 애플리케이션에서 사용자 권한, 접근 수준 및 역할을 관리합니다.

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기업 내 SaaS 사용이 많아지며 SMP의 필요성이 커졌습니다. SMP는 SaaS 사용 가시성을 높여 비용을 최적화하고, 안전한 사용을 보장하는 데 도움을 줍니다.

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SaaS 관리 플랫폼 장점

SaaS 관리 플랫폼(SMP)의 장점은 SaaS 사용을 더욱 효울적으로 관리하고, 비용 절감을 실현하며, 보안과 규정을 준수할 수 있도록 돕는 데 있습니다. 주요 장점은 다음과 같습니다.

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1. 비용 절감

SMP는 조직 내에서 사용하지 않거나 중복된 SaaS 애플리케이션을 식별해 불필요한 구독 비용을 절감할 수 있도록 돕습니다. 또한, 사용량에 따른 최적의 라이선스 플랜을 제안해 주기 때문에 더 효율적인 SaaS 비용 관리가 가능해집니다.

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2. 중앙화된 관리

여러 SaaS 애플리케이션을 한 곳에서 통합 관리할 수 있습니다. 이를 통해 IT 부서는 모든 애플리케이션의 상태, 사용 현황, 보안 수준 등을 한눈에 파악할 수 있고, 사용자 및 라이선스를 효율적으로 관리할 수 있습니다.

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3. 사용량 최적화

SMP는 각 SaaS 애플리케이션의 사용 데이터를 분석하여 비효율적인 사용을 감지하고, 이를 최적화할 방법을 제시합니다. 이를 통해 실제로 필요한 애플리케이션만 남기고, 적절한 사용자 수와 라이선스를 유지할 수 있습니다.

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4. 보안 및 규정 준수 강화

SaaS 애플리케이션에 대한 통제권을 중앙에서 관리함으로써 보안 정책과 데이터 보호 규정을 준수할 수 있습니다. 사용자 권한 관리, 데이터 접근 통제 등을 통해 조직의 보안 위험을 줄일 수 있습니다.

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5. 자동화된 프로세스

직원의 입사나 퇴사 시 SaaS 애플리케이션에 대한 접근 권한을 자동으로 부여하거나 제거하는 등 반복적인 IT 작업을 자동화하여 시간을 절약하고 오류를 줄일 수 있습니다.

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6. 섀도우 IT 감지

회사에서 승인되지 않은 애플리케이션(섀도우 IT)을 발견하고, 이로 인한 보안 위험을 예방할 수 있습니다. 이를 통해 조직은 모든 SaaS 애플리케이션을 공식적인 관리 아래 두고, 잠재적 위험을 줄일 수 있습니다.

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7. 데이터 통찰력 제공

SaaS 애플리케이션의 사용 패턴과 비용, 성능에 대한 데이터를 제공하여 더 나은 의사결정을 할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 조직은 미래의 SaaS 도입 및 관리에 대한 전략을 개선할 수 있습니다.

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SaaS 관리 플랫폼 선택 기준

SaaS 관리 플랫폼의 필요성은 알겠으나 막상 어떤 플랫폼을 선택해야 할지 고민이 됩니다. 2021년 가트너는 SaaS 관리 플랫폼(SMP)에 대한 시장 가이드를 발표했는데요, 이 보고서에서 “SMP를 여러 SaaS 애플리케이션을 중앙 관리 대시보드에서 확인 가능하며, 관리 및 보안을 유지할 수 있도록 돕는 도구”로 정의했습니다. 가트너가 뽑은 SMP 핵심 기능을 토대로 적절한 SaaS 관리 플랫폼을 선택하는 기준은 다음과 같습니다.

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Manage

• 사용하고 있는 SaaS를 한 곳에서 확인하고 관리할 수 있는 중앙 콘솔이 있나요?
• 디렉터리 동기화 및 사용자 프로비저닝 기능을 통해 한 곳에서 여러 SaaS를 관리할 수 있나요?
• 직관적인 노코드 워크플로우 빌더가 포함되어 있어 IT팀이 쉽게 사용할 수 있나요?
• 웹훅 또는 API 요청으로 워크플로우를 트리거하여 수동 작업을 최소화할 수 있나요?

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Secure

• SaaS 앱 전반에서 권한을 모니터링하고 구성하여 위임된 관리자가 필요한 자원에만 접근하도록, 해당 기능을 수행하는 데 필요한 기간만 접근을 허용할 수 있나요?
• 불필요한 슈퍼 관리자를 쉽게 찾아내고 제거하며, 사용자 요구에 맞게 개별 계정 권한을 세밀하게 조정할 수 있나요?
• SMP 내 접속 로그를 무기한 보관하나요?
• SaaS 환경 전반에서 일관된 보안 정책을 유지하고, 조직의 데이터가 내부 또는 외부에 공유되지 않도록 방지할 수 있나요?

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Discover

• 섀도우 IT를 발견할 방법을 제공하나요?
• SaaS 사용량을 추적하여 활용도가 낮은 SaaS를 식별할 수 있나요?
• OAuth 접근 권한을 부여받은 SaaS와 해당 권한을 부여한 사용자를 발견할 수 있나요?

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Integrations

• 플랫폼의 기본 기능을 넘어 확장할 수 있는 API를 제공하나요?
• 플랫폼이 외부 엔드포인트에 맞춤형 API 호출을 수행할 수 있나요?

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위와 같이 SaaS 관리 플랫폼을 잘 선택하기 위한 기준들을 살펴보았습니다. SMP 도입 전 꼼꼼히 체크하여 조직에 잘 맞는 SaaS 관리 플랫폼을 선택하는 데 큰 도움이 되길 바랍니다.

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만약, 위 선택 기준들이 어렵게 다가오고, SMP를 잘 활용할 수 있을지 걱정이 된다면 SaaSOps 컨설팅을 제공하는 업체인지 살펴보세요!

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SaaSOps 전문가가 함께하는 Megazone PoPs(메가존팝스)

Megazone PoPs(메가존팝스)는 기업 내에서 구독 형태로 사용되는 다양한 SaaS를 통합 관리할 수 있도록 돕는 SaaS 관리 플랫폼입니다. PoPs 팀은 현재 고객들에게 실제로 SaaSOps 컨설팅을 제공하고 있으며, 최근 한 고객의 경우 PoPs를 통해 SaaS 관리자가 SMP 환경에서 구독/관리중인 SaaS 별 사용자(내부/외부) 및 라이선스를 모니터링하고 이용현황을 통합 운영/관리 가능한 환경을 구성했습니다.

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메가존클라우드 자체적으로도 SaaSOps 컨설팅을 진행했고, PoPs를 통해 SaaS 사용 비용이 기존에 파악하고 있던 것보다 40% 많음을 발견하기도 했습니다.

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PoPs팀은 SaaS 사용 현황을 파악하는 것과 더불어 조직의 체제를 이해하고 적절히 관리자를 지정하는 등 규정, 프로세스, 기술 및 인력의 조합으로 구성되는 SaaSOps가 차세대 SaaS 관리 방안으로 자리 잡을 것으로 봅니다. 이에 메가존클라우드 내 SaaSOps 팀을 만들어 사내 SaaS 관리 환경을 구축하였고, 이를 기반으로 고객들에게 노하우를 전하고 있습니다.

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SMP 도입에 관심이 있거나 도입 이후 실제 사용에 대한 고민이 있다면 PoPs 팀으로 언제든지 문의해 주세요! 👉PoPs 데모 신청하기