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SaaS は仕事に革命をもたらしました。新型コロナウイルスがきっかけとなったデジタルワークプレース環境においても、SaaS のおかげで緊密かつ生産的に仕事ができるようになりました。GWS、Slack、Zoom、Notionなど世界中で広く使われているSaaSは、すでに企業の生産性を前例のないレベルに引き上げています。BetterCloud の調査によると、現在企業が使用しているビジネスアプリの 70% は SaaS ベースで、2025 年までに 85% のビジネスアプリが SaaS ベースになると予想されています。

SaaSの急速な普及に伴い、企業は多くの大きな課題に直面しています。組織内で使用される SaaS アプリケーションの数が増えるにつれ、IT 部門は管理不能になっています。従業員は自由にお金を払って SaaS アプリケーションを使用しているため、セキュリティチームは機密性の高いビジネスデータがどのように管理されているかを理解することができません。これはすぐにSaaSopsと呼ばれる新しいムーブメントを引き起こしました。

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SAAOps とは何ですか?

SaaOpsは、SaaSを通じて組織を成功裏にサポートするために必要な規制、プロセス、テクノロジー、人材を組み合わせて、従業員のための安全で生産的なSaaS環境を構築することを目的としています。SaaOps には、次の 3 つの重要な要素があります。

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1。SaaS ディスカバリー

これには、ビジネスが必要とするSaaSアプリケーションや従業員が求めているSaaSアプリケーションの発見、組織内で現在使用されているSaaSアプリケーションの把握が含まれます。SaaS は主に、チームまたはグループによる個別のサブスクリプションによって使用されており、経営陣の盲点となっています。会社でどの SaaS が使われているか、利用目的に応じて SaaS がうまく使われているかどうかなど、組織の SaaS 利用状況を把握することで、シャドー IT から離れることができます。

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2. オートメーション

SaaS を正常に管理するには、ユーザーライフサイクルとアプリケーションライセンス管理を自動化する必要があります。従業員のオンボーディングとオフボーディングのためにアカウントの割り当てと復旧に多くの時間を費やすと、ITスタッフの生産性は低下することになります。すべての SaaS の使用状況とユーザーを自動的に特定でき、プロビジョニングを通じてライセンスユーザーをリアルタイムで照会できます。重複しているライセンス、長期間使用されていないライセンス、放置されているライセンスを見つけることで、無駄なコストを削減できます。

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3. セキュリティ

SaaSを使用することで、従業員はビジネス資産をより細かく管理できます。その結果、外部からの脅威だけでなく、データ漏えいや従業員のミスによる不正アクセスなどのセキュリティリスクも増加しています。SaaS を安全かつ効果的に使用するには、IP 制限、2 要素認証、セッションタイムアウト設定などの適切なセキュリティポリシーを実装する必要があります。

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SaaOpsチームとSaaOps担当者に期待される役割

1) SaaS アプリケーションの予算とコスト管理

2) SaaS アプリの状態を理解する

3) SaaS アプリへの従業員のアクセスを管理

4) SaaS アプリライセンス更新サイクルの管理

5) SaaS アプリを使用するためのトレーニングプログラム

6) SaaS アプリサブスクリプションプランの適合性の測定

7) 新しい SaaS アプリの推奨と承認

8) 組織、役割、プロジェクトなどのライセンス基準ポリシー

9) オンボーディング/オフボーディングなどのライフサイクル管理

10) ツールを使った運用の自動化

11) セキュリティポリシーとプロセスの確立

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現在、Googleで「SaaS管理の仕事」を検索すると、65,000件を超える検索結果が表示されるため、効果的なSaaS管理に対する業界の需要が高まっていることがわかります。生産性を犠牲にすることなく変化を推進するには、より詳細な機能と運用組織が必要です。SaaOps チームがあれば、SaaS アプリの所有者は財務チーム、経理チーム、総務チーム、セキュリティチームと協力して、より良い SaaS 管理環境を構築できます。

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テクノロジーとSaaSopsの民主化

テクノロジーの民主化により、デジタルリーダーシップ、責任、能力の進化はIT組織の外に移っています。IT ソリューションがクラウドベースの SaaS 製品に移行したことで、導入コストが削減され、カスタマーサポートと初期導入が容易になりました。これにより、コストとリスクを最小限に抑えながら、新しいテクノロジーを試すことができる環境が整います。ガートナーは、「2023年に向けたトップテックプロバイダーのトレンド：テクノロジーの民主化」レポートで、ビジネステクニシャンを社内外のビジネスで使用する技術または分析機能を開発する従業員として、シチズンデベロッパーを、IT部門が承認したツールを使用して自分自身や他の従業員が使用できるアプリケーション機能を作成する従業員として紹介しました。組織内のビジネステクノロジストやシチズンデベロッパーがカスタマイズや作成を簡素化するアプリケーションや機能を開発するにつれて、テクノロジーの民主化は急速に実現すると予想されます。

この傾向に沿って、SaaS管理はIT部門の独占責任に限定されなくなるようです。SaaS管理の将来は、IT部門が中央コンソールからすべてを管理し、中間管理システムを適切な部署や担当者に割り当てる方法になるでしょう。従業員が使用しているSaaSの現状を理解し、組織システムを理解して適切な管理者を配置するなど、規制、プロセス、テクノロジー、人材を組み合わせて構成されるSaaOpsは、次世代のSaaS管理対策となるでしょう。