最初に何を見ればいいですか？SaaS コントラクトに関連する5つの統計

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新しい SaaS の採用を検討していますか?SaaS が従業員の生産性に与える革新的な影響についてはすでにご存じでしょう。SaaS のメリットを十分に享受するには、適切な契約が不可欠です。SaaS 契約には、サービスプロバイダーとユーザー間の重要な契約が含まれています。サブスクリプション条件、価格体系、サービスレベル契約 (SLA)、データセキュリティ規定、およびその他の関連規定が包括的に説明されています。

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クラウドベースのデータアクセスと共有が容易になるにつれ、SaaSを使用する場合でも法的リスクを軽減するためには、適切な契約を確保することが最も重要です。SaaS 契約の基本条件を理解することで、どこから始めればよいかわからない契約を上手に検討し、不利な条件や虚偽の契約に関連する将来の落とし穴を避けることができます。

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この記事では、SaaS契約の基本条件を見て、契約チームまたは購買チームがSaaS契約に関する実際の統計に基づいて契約締結時に考慮すべきことを紹介します。

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すべてのSaaS契約で確認すべき主要条項

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ライセンス範囲

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SaaS契約には、ライセンスの範囲に関する条項として以下が含まれています。

• サービスへのアクセス方法と使用方法を明記してください
• アクセスに関するユーザー制限またはその他の定義済み規則

SaaS ベンダーは SaaS だけを提供する場合もありますが、多くの場合、ソフトウェアサービス展開のマルチテナントモデルを通じて複数の顧客にサービスを提供します。これにより、複数の顧客グループが 1 つのソフトウェアとそれをサポートするインフラストラクチャの 1 つのインスタンスを共有できますが、データは分離されているため、従来のソフトウェアよりもはるかに低価格でソフトウェアを提供できます。

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企業は SaaS の使用状況を適切に管理できないため、固定使用料を支払っている間にライセンスを無駄にすることがよくあります。SaaS 契約を締結する際には、ライセンスの範囲を注意深く見直し、契約期間中に必要に応じてライセンスを増減できる柔軟な規定があることを確認することをお勧めします。

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責任の制限

SaaS 契約で責任範囲を定義することは、サービスプロバイダーとユーザーの関係を管理する上で重要な部分です。両当事者を予期せぬ責任から守るため、特定の損害賠償の除外、責任の金銭的制限、補償、不可抗力に関する規定が含まれています。

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データ所有権とセキュリティ

SaaS を使用すると大量のデータが生成されるため、SaaS 契約でデータ所有権を定義することは非常に重要です。ソフトウェアプロバイダーが顧客データをホストしている場合、所有権の境界があいまいになる可能性があるため、データの所有者を特定することが不可欠です。

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データの所有権とセキュリティを明確にするには、データストレージの慣行とそれに関連するアクセス制限を確認することが重要です。SaaS 契約には、サービスプロバイダーがユーザーデータをどのように利用するかを説明するプライバシーポリシーも含める必要があります。このポリシーには、収集された情報、社内または第三者による共有、データ暗号化対策、バックアッププロトコル、およびデータまたはセキュリティ違反が発生した場合のサービスプロバイダーの責任が記載されています。

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カスタマーサービスとサポート

カスタマーサービスとサポートの規定には、期待されるサービス品質、サポート範囲、および応答時間が含まれます。SaaS を使用する場合にベンダーからどのようなサポートを受けることができるかを具体的に確認できます。

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サブスクリプションプラン、モデル、価格

各サブスクリプションプランで提供される機能と、SaaS プロバイダーがどのようにサービスを提供するかについて説明します。費用に関する詳細な情報と、請求方法と請求時期について説明しています。

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SaaS契約は通常、月ごと、四半期ごと、または年ごとの支払い頻度のサブスクリプションモデルを採用しています。このモデルでは、顧客はサービスへのアクセスを維持するために定期的に支払いを行います。一般的な SaaS 価格モデルには以下が含まれます。

• 定額制価格:機能が固定された 1 つの製品が、特定の価格で提供されます。
• 使用量ベースの価格設定:実際の使用量に基づいた従量課金制で運用されます。
• 段階的価格設定:さまざまな機能セットを備えた複数のパッケージをさまざまな価格で提供しています。
• ユーザーごとの価格設定:ユーザーごとに固定の月額料金がかかり、ユーザー数が増えるにつれて全体的なコストが増加します。
• アクティブユーザー単位の料金:登録ユーザーの総数に関係なく、アクティブユーザーに対してのみ課金されます。

市場で一般的に使用されている平均料金を比較して、どの料金プランが組織のニーズと使用パターンに適しているかを判断できます。

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期間、更新、解約

SaaSの場合、契約期間、更新、解約条項は通常1年、大企業の場合は3年から5年まで延長されることがあります。一般に、SaaS の契約は、指定日までに解約されない限り自動的に延長されることがよくあります。自動更新を拒否するには、指定された期間内に弊社に通知する必要があります。SaaS 契約の終了条項では、理由の如何を問わず契約を終了することができ、通知期間は 10 ～ 90 日です。

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SaaS コントラクトに関連する5つの統計

1,000社を超える企業の契約データに基づいて、アメリカの契約プラットフォーム開発者であるCommon Paperは、契約ベンチマークレポート'が公開されました。このレポートで提供されている SaaS 契約統計をもとに、SaaS 契約に署名する際に考慮すべき点を見てみましょう。

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契約の 74% は経営陣によって署名されています

実務家から経営者まで多くの人が購買決定に関わっていますが、契約書に署名するのは通常1人だけです。Common Paperの調査によると、契約署名者の 74% が経営幹部、18% が取締役、8% が管理職です。

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2024年の企業幹部の共通の使命には、持続可能な経営、デジタル変革、革新と成長、レジリエントな組織の構築などがあります。組織が SaaS 契約をより円滑かつ迅速に締結するためには、SaaS が組織の目標を効果的に達成する方法と、それが会社の使命にどのように役立つかを説明することをお勧めします。

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契約書に現れ始めたAI条項

過去1年間で、多数のAI製品が市場に登場しました。 PwCパルスサーベイ (PwCパルスサーベイ)調査によると、回答したCIOの半数以上が、今後12〜18か月以内にクラウドやAIなどの新しいテクノロジーに投資する予定であると答え、46％が特にGenAIに投資すると答えています。

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デジタルビジネスおよびITコンサルティングサービス企業であるNTTデータのCIOであるBarry Shirky氏も、「組織がAIの採用競争で遅れをとると、重大な課題に直面する可能性がある」と述べています。

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組織の目標と要件を満たすためにAIツールを安全に採用する必要性が高まるにつれ、AIおよびMLモデルにおける顧客データの使用に関する規定が一般的になりつつあります。2023年の第1四半期には、AIに関する契約の割合は 5% 未満でしたが、2023年の第4四半期には 25% に増加しました。

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AIを使用するSaaSの場合、契約ではデータ保護とセキュリティに関する責任と行動を明確に定義し、AIアルゴリズムが記述され、テスト結果と責任が明記されていることを確認する必要があります。

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契約の 90% が自動的に更新されます

Common Paperの調査によると、SaaS契約の70％が年間契約で、19％が月額契約です。また、SaaS 契約の 90% は自動更新され、29% は更新時に自動的に料金が上がるとも言われています。

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SaaS契約を締結するときは、そのSaaSのサブスクリプション期間の仕組み、契約自動更新かどうか、契約終了の通知期間の設定方法を確認する必要があります。

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最も一般的な支払い期間は、「顧客が請求書を受け取った日から30日」です。

「顧客が請求書を受け取った日から30日」が最も一般的な支払い期間で、署名された契約の 62% を占めています。契約の 48% は月次請求書を使用し、46% は年次請求書を送信します。四半期ごとの請求書は比較的まれで、SaaS 契約全体の 5% しか占めていませんでした。

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SaaSは定期的に支払いが行われるサブスクリプションビジネスであるため、契約の詳細を継続的に管理および追跡することが重要です。月払いなど、実際の使用状況と異なるような悲劇を防ぐためには、SaaSごとに実ユーザー数をリアルタイムで確認・管理することが重要です。

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SaaS 契約の 39% には SLA が含まれています

サービスレベル契約（SLA）は、サプライヤーに期待されるサービスのレベルを定義し、サービスを測定するための指標と、合意されたサービスレベルを満たさなかった場合の罰則を規定します。

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SLAでは、サービスプロバイダーとユーザーの間で合意された条件に基づく通信が可能になるため、契約の詳細をさらに明確にすることができます。

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SaaS 契約を効果的に管理する方法

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すべての SaaS 契約を 1 か所で管理

組織内で利用されるSaaSの数が増えるにつれて、SaaS固有の契約の管理が繰り返し行われ、その量も増えています。SaaS 固有の契約を 1 か所でアーカイブし、それらすべてを見つけることなくアクセスできるようになれば、契約管理プロセスがより簡単かつ効率的になります。SaaS 契約全体を 1 か所で管理すると、データ主導の意思決定も容易になります。

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SPACE SaaSOpsは、SaaS固有の契約の詳細を一目で確認できる一元化されたコンソールを提供します。契約ごとに、サプライヤー、契約期間、該当する SaaS の使用状況、価格、さらには契約の責任者を 1 か所で管理できます。

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各 SaaS ユーザーが使用しているライセンスを表示する

デジタル従業員体験管理ソリューションの専門プロバイダー ネクストシンク (ネクストシンク) リサーチレポートによると、企業内の未使用および無駄なライセンスコストは、1か月あたり4,500万ドルに達すると推定されています。SaaS の場合、従業員やチームがライセンスを直接購入して使用することが多く、その結果、重複購入や二重請求が発生することがよくあります。

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SPACE SaaSOpsは、APIを使用して各ライセンスのユーザーをリアルタイムで確認でき、各ユーザーが使用しているライセンスを表示することもできます。冗長な SaaS や、一定期間使用されていない SaaS を簡単に見つけてクリーンアップできるため、コストを削減できます。

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各 SaaS のライセンス終了日通知の設定

いったんSaaS契約が締結されると、彼らはその契約を気にしないことがよくあります。上記の統計から分かるように、SaaS 契約の 90% は自動更新されるため、組織内で使われている SaaS ライセンスの管理が行き届いていないと、不要な経費を毎月支払うことになってしまいます。

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SPACE SaaSOps はライセンスの更新と終了の通知を設定できます。SaaS ごとにライセンス終了日通知を設定して、サブスクリプションの更新や推定費用を準備したり、サブスクリプションの終了や交換を検討したりできます。

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